En el ámbito del diseño, el concepto de stakeholders se refiere a las personas o entidades que tienen un interés directo o indirecto en un proyecto. Este término, originario de la gestión empresarial, ha adquirido una gran relevancia en disciplinas como el diseño gráfico, experiencia de usuario (UX), arquitectura y diseño industrial. Comprender quiénes son los interesados en un proyecto ayuda a los diseñadores a alinear sus decisiones con las necesidades reales de los usuarios y de los tomadores de decisiones.
¿Qué es stakeholders en diseño?
En diseño, los stakeholders son todas las personas que pueden verse afectadas por el resultado de un proyecto o que tienen un interés en su desarrollo. Esto incluye desde los usuarios finales hasta los encargados de la toma de decisiones, pasando por equipos de desarrollo, clientes, patrocinadores y, en algunos casos, incluso la sociedad en general. Identificar a estos interesados es fundamental para garantizar que el diseño sea funcional, útil y atractivo para todos los involucrados.
Por ejemplo, en un proyecto de diseño web, los stakeholders pueden incluir a los desarrolladores front-end y back-end, al equipo de marketing, al cliente que contrata el servicio, a los usuarios que navegarán por la web y a los responsables de la estrategia de la marca. Cada uno de ellos puede tener necesidades, expectativas y objetivos distintos, lo que hace necesario un enfoque colaborativo y empático.
Un dato interesante es que el término stakeholder fue acuñado por R. Edward Freeman en su libro *Strategic Management: A Stakeholder Approach* (1984), donde propuso que las empresas debían considerar no solo a sus accionistas, sino a todos los grupos que tienen un interés en su operación. Esta idea ha evolucionado y se ha adaptado a múltiples sectores, incluyendo el diseño.
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La importancia de considerar a los interesados en el proceso de diseño
Incluir a los stakeholders en el proceso de diseño no es opcional, sino una práctica esencial para el éxito del proyecto. Al conocer las necesidades de cada grupo interesado, los diseñadores pueden evitar decisiones que puedan ser contraproducentes o que no satisfagan a las partes clave. Además, la participación activa de los stakeholders fomenta una mayor transparencia, comunicación y compromiso con el proyecto.
Por ejemplo, en el diseño UX, es fundamental involucrar a los usuarios finales durante las etapas de investigación, prototipo y validación. Esto permite ajustar el diseño según las preferencias y comportamientos reales de quienes lo utilizarán. Si se omite esta etapa, es posible que el producto final no resuelva los problemas que se pretendían abordar, o incluso que genere nuevas frustraciones.
También es relevante considerar a los stakeholders internos, como los equipos de desarrollo, marketing o soporte técnico. Estos grupos pueden proporcionar información valiosa sobre las limitaciones técnicas, los recursos disponibles o las expectativas del cliente. Su involucramiento temprano ayuda a alinear el diseño con los objetivos estratégicos de la organización.
Stakeholders invisibles y cómo identificarlos
No todos los stakeholders son evidentes al inicio de un proyecto. Algunos pueden ser invisibles o no considerados inicialmente, pero su impacto puede ser significativo. Por ejemplo, en el diseño de una aplicación médica, además de los pacientes y los médicos, también pueden ser stakeholders los reguladores, los responsables de la seguridad informática o incluso los familiares de los pacientes.
Identificar estos stakeholders invisibles requiere un análisis detallado del contexto del proyecto. Se pueden utilizar herramientas como mapas de stakeholders, entrevistas con expertos o encuestas a diferentes grupos para asegurarse de que se cubren todos los intereses relevantes. Este proceso no solo mejora el diseño, sino que también reduce el riesgo de problemas legales, éticos o operativos.
Ejemplos de stakeholders en diferentes tipos de diseño
Para entender mejor qué son los stakeholders en diseño, es útil ver ejemplos concretos según el tipo de proyecto:
- Diseño gráfico: Stakeholders pueden incluir al cliente, el equipo creativo, los usuarios finales, y los responsables de la marca.
- Diseño UX/UI: Stakeholders típicos son los usuarios, el equipo de desarrollo, el equipo de marketing, los gerentes de producto y los dueños del negocio.
- Diseño industrial: Stakeholders pueden ser los fabricantes, los usuarios finales, los distribuidores, y los reguladores.
- Diseño arquitectónico: Stakeholders incluyen a los propietarios, los usuarios del espacio, los arquitectos, los ingenieros, y los organismos de control municipal.
En cada uno de estos casos, los intereses de los stakeholders pueden variar, por lo que es importante priorizar y equilibrar sus necesidades. Por ejemplo, en un diseño arquitectónico, los usuarios pueden querer un espacio funcional y cómodo, mientras que los reguladores se centran en cumplir normas de seguridad y sostenibilidad.
El concepto de stakeholder en el diseño centrado en el usuario
El diseño centrado en el usuario (UCD, por sus siglas en inglés) se basa en la idea de que el usuario debe ser el eje central del proceso de diseño. Sin embargo, esto no implica ignorar a otros stakeholders. De hecho, el enfoque UCD requiere que se identifiquen y comprendan todas las partes interesadas para que el diseño sea eficaz y sostenible a largo plazo.
Este enfoque se divide en varias etapas, cada una de las cuales debe considerar a los stakeholders:
- Investigación: Se identifican los stakeholders y se recopilan datos sobre sus necesidades.
- Diseño: Se crea una solución que responda a las necesidades de los stakeholders clave.
- Prototipo: Se comparte con los stakeholders para recibir retroalimentación.
- Implementación: Se ajusta el diseño según las necesidades y limitaciones de los stakeholders.
- Evaluación: Se mide el impacto del diseño en todos los stakeholders.
Este proceso iterativo permite asegurar que el diseño no solo satisfaga a los usuarios, sino que también sea viable desde un punto de vista técnico, financiero y estratégico.
Lista de tipos de stakeholders en diseño
Existen diferentes tipos de stakeholders que pueden estar involucrados en un proyecto de diseño. A continuación, se presenta una lista de algunos de los más comunes:
- Usuarios finales: Las personas que realmente utilizarán el producto o servicio diseñado.
- Clientes o patrocinadores: Las personas o empresas que financian el proyecto.
- Desarrolladores: Los responsables de implementar el diseño en la práctica.
- Equipos de marketing: Los que promoverán y darán visibilidad al diseño.
- Líderes o gerentes de producto: Los que definen las metas del proyecto y toman decisiones estratégicas.
- Reguladores o cumplimiento legal: Entidades que imponen normativas que el diseño debe cumplir.
- Comunidad o sociedad: En algunos casos, como en el diseño urbano, la sociedad en general puede ser stakeholder.
Cada uno de estos grupos puede tener objetivos diferentes, por lo que es esencial priorizar y equilibrar sus intereses durante el proceso de diseño.
Stakeholders en proyectos colaborativos
En proyectos de diseño colaborativos, la gestión de stakeholders adquiere una importancia aún mayor. Estos proyectos suelen involucrar a múltiples equipos, empresas o incluso comunidades, lo que hace que la comunicación y la coordinación sean críticas.
Por ejemplo, en un proyecto de diseño de una app colaborativa para una empresa multinacional, los stakeholders pueden incluir a los equipos de diseño de distintas regiones, los desarrolladores, los clientes de distintos mercados y los ejecutivos de alto nivel. Cada uno de estos grupos puede tener objetivos y prioridades diferentes, lo que exige una gestión cuidadosa para que el proyecto prospere.
Un enfoque efectivo es establecer canales de comunicación claros y definir roles y responsabilidades desde el inicio. Además, utilizar herramientas de gestión de proyectos, como Trello, Asana o Jira, puede facilitar la coordinación entre los diferentes stakeholders y garantizar que todos estén alineados con los objetivos del proyecto.
¿Para qué sirve identificar a los stakeholders en diseño?
Identificar a los stakeholders en diseño tiene múltiples beneficios. Primero, permite a los diseñadores entender quiénes son los que tomarán decisiones, quienes serán los usuarios y quiénes pueden influir en el éxito del proyecto. Esto ayuda a evitar suposiciones erróneas y a tomar decisiones más informadas.
Además, identificar a los stakeholders permite priorizar qué necesidades atender primero. Por ejemplo, en un proyecto de diseño UX, es posible que los usuarios finales necesiten una interfaz sencilla, mientras que los desarrolladores prefieran una solución técnicamente avanzada. En este caso, el diseñador debe encontrar un equilibrio entre ambos grupos.
Otro beneficio es que la identificación de stakeholders facilita la gestión de expectativas. Si se conoce desde el principio quiénes son los interesados, es posible establecer expectativas realistas y evitar conflictos posteriores. También permite anticipar posibles obstáculos y preparar estrategias para superarlos.
Stakeholders como actores clave en el diseño
Los stakeholders no son solo observadores pasivos en el proceso de diseño; son actores clave que pueden influir directamente en el resultado final. Su participación activa puede marcar la diferencia entre un diseño exitoso y uno que no cumple con los objetivos propuestos.
Por ejemplo, en el diseño de una nueva línea de productos para una marca de ropa, los stakeholders pueden incluir a los diseñadores, a los fabricantes, a los vendedores, a los consumidores y a los responsables de la sostenibilidad. Cada uno de ellos puede aportar ideas valiosas que mejoren el diseño final.
En este contexto, el diseñador debe actuar como mediador entre los diferentes stakeholders, asegurándose de que sus necesidades se consideren de manera equitativa. Esto requiere habilidades de comunicación, negociación y empatía, además de una comprensión profunda de las dinámicas de cada grupo interesado.
Stakeholders y el impacto en la experiencia de usuario
La experiencia de usuario (UX) se ve directamente influenciada por los stakeholders. Cada decisión de diseño, desde la navegación hasta el contenido, puede afectar cómo los usuarios interactúan con el producto. Por eso, es esencial que los diseñadores consideren las necesidades de los stakeholders finales.
Por ejemplo, si los stakeholders son usuarios con discapacidad visual, el diseño debe incluir elementos de accesibilidad como alt text, contraste adecuado y navegación mediante teclado. Si los stakeholders son usuarios jóvenes, el diseño puede enfocarse en una interfaz dinámica y visualmente atractiva.
También hay que considerar el impacto emocional. Si los stakeholders son personas que usan un producto en situaciones de estrés, como pacientes en un hospital, el diseño debe ser intuitivo, claro y no generar confusión. En este sentido, el diseñador debe equilibrar funcionalidad, estética y usabilidad según las expectativas de los stakeholders.
El significado de stakeholders en el contexto del diseño
El término stakeholders en diseño no solo se refiere a las personas que están interesadas en el proyecto, sino a aquellos que tienen una apuesta o interés en su éxito. Esta palabra proviene del inglés stake (apuesta) y holder (poseedor), lo que se traduce como quien posee una apuesta.
En el contexto del diseño, esto significa que los stakeholders tienen algo en juego: pueden perder o ganar según cómo se desarrollen las cosas. Por ejemplo, si un proyecto de diseño falla, los usuarios pueden no obtener el producto que necesitan, los desarrolladores pueden perder tiempo y recursos, y los clientes pueden perder dinero o credibilidad.
Por eso, el diseñador debe actuar con responsabilidad y transparencia, asegurándose de que las decisiones de diseño no solo beneficien a un grupo en particular, sino que también consideren el impacto en todos los stakeholders involucrados. Este equilibrio es lo que define un diseño ético y sostenible.
¿Cuál es el origen del término stakeholders en diseño?
Aunque el término stakeholder se ha popularizado en el mundo del diseño, su origen está en la teoría de gestión empresarial. Como mencionamos anteriormente, fue introducido por R. Edward Freeman en la década de 1980 como una alternativa al enfoque tradicional de shareholder (accionista), que priorizaba únicamente los intereses de los dueños de la empresa.
Freeman argumentaba que una empresa no podía funcionar correctamente si solo consideraba los intereses de los accionistas. Por el contrario, debía tener en cuenta a todos los grupos que tenían un interés en su funcionamiento, como empleados, clientes, proveedores, la comunidad y el entorno. Esta visión fue adoptada por múltiples disciplinas, incluyendo el diseño, donde se aplica para garantizar que las soluciones sean equitativas y sostenibles.
En el diseño, esta idea se ha adaptado para abordar no solo los intereses económicos, sino también sociales, culturales y éticos.
Stakeholders y su rol en la toma de decisiones
Los stakeholders desempeñan un papel crucial en la toma de decisiones del proceso de diseño. Cada uno puede tener una visión diferente del proyecto, lo que puede generar conflictos si no se maneja adecuadamente. Por ejemplo, un cliente puede querer un diseño muy visual, mientras que el equipo técnico puede considerar que eso afecta la funcionalidad.
Por eso, es fundamental establecer un proceso de toma de decisiones que sea inclusivo y transparente. Esto puede lograrse mediante reuniones periódicas, encuestas, o incluso mediante herramientas de colaboración digital. El diseñador debe actuar como facilitador, asegurándose de que las decisiones reflejen las necesidades de todos los stakeholders involucrados.
Además, es importante establecer una jerarquía clara de decisiones. Algunos stakeholders pueden tener más autoridad que otros, pero esto no significa que sus necesidades deban ser ignoradas. El diseñador debe encontrar un equilibrio entre las diferentes prioridades para garantizar un diseño exitoso.
Stakeholders y la gestión de expectativas
La gestión de expectativas es una parte esencial de la identificación de stakeholders. Cada grupo interesado puede tener una visión diferente del proyecto, y si estas expectativas no se gestionan adecuadamente, pueden surgir conflictos o desilusiones.
Por ejemplo, un cliente puede esperar que el diseño final sea exactamente como lo imaginó, mientras que un usuario puede tener otras prioridades. Si el diseñador no gestiona estas expectativas desde el principio, es posible que el proyecto no cumpla con las metas establecidas.
Una buena práctica es establecer un marco claro desde el inicio, donde se definan los objetivos, los límites del proyecto y los roles de cada stakeholder. También es útil mantener una comunicación constante durante todo el proceso para ajustar las expectativas según sea necesario.
Cómo usar el término stakeholders en diseño y ejemplos de uso
El uso correcto del término stakeholders en diseño implica identificar, priorizar y gestionar las necesidades de todos los interesados. A continuación, te presentamos algunos ejemplos de cómo usar este término en diferentes contextos:
- En una presentación de proyecto:Hemos identificado a todos los stakeholders clave y hemos asegurado que sus necesidades estén reflejadas en el diseño.
- En una reunión de equipo:Antes de avanzar con el diseño, necesitamos involucrar a todos los stakeholders relevantes.
- En un informe de investigación de UX:La investigación incluyó a múltiples stakeholders, desde usuarios finales hasta gerentes de producto.
- En un proceso de validación:El prototipo fue validado con los principales stakeholders para asegurar que cumpla con sus expectativas.
También es útil usar el término en herramientas de gestión de proyectos, como mapas de stakeholders, diagramas de influencia o matrices de prioridad, donde se clasifica a cada stakeholder según su nivel de interés y poder.
Stakeholders en proyectos de diseño sostenible
En proyectos de diseño sostenible, el concepto de stakeholders adquiere una dimensión adicional: el impacto ambiental y social. En estos casos, los stakeholders pueden incluir a organizaciones ambientales, comunidades locales, gobiernos y consumidores que valoran la sostenibilidad.
Por ejemplo, en el diseño de un producto ecológico, los stakeholders pueden estar interesados en reducir la huella de carbono, utilizar materiales reciclables o garantizar condiciones laborales justas. El diseñador debe equilibrar estos intereses con los objetivos comerciales del cliente y las limitaciones técnicas del proyecto.
En este contexto, es fundamental realizar una evaluación de impacto social y ambiental, donde se consideren las necesidades y expectativas de todos los stakeholders involucrados. Esto no solo mejora la sostenibilidad del diseño, sino que también contribuye a una imagen positiva de la marca.
Stakeholders en diseño colaborativo y multicultura
En proyectos de diseño colaborativo y multicultura, la diversidad de stakeholders puede ser un reto, pero también una oportunidad para crear soluciones más inclusivas y efectivas. En estos casos, los stakeholders pueden provenir de diferentes culturas, idiomas y contextos sociales, lo que exige una comunicación clara y una sensibilidad cultural.
Por ejemplo, en un proyecto de diseño para un producto destinado a múltiples mercados, los stakeholders pueden incluir a usuarios de diferentes países, reguladores internacionales y equipos de diseño distribuidos globalmente. Cada uno de estos grupos puede tener expectativas distintas, lo que requiere un enfoque flexible y adaptativo.
Una buena práctica es realizar sesiones de co-creación con stakeholders de diferentes culturas, donde se comparta conocimiento y se generen ideas conjuntas. Esto no solo mejora el diseño, sino que también fomenta una mayor aceptación del producto en los mercados objetivo.
Elias es un entusiasta de las reparaciones de bicicletas y motocicletas. Sus guías detalladas cubren todo, desde el mantenimiento básico hasta reparaciones complejas, dirigidas tanto a principiantes como a mecánicos experimentados.
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