Guía paso a paso para resolver problemas con Aliexpress: como hacer disputa en Aliexpress
Antes de comenzar a resolver un problema con Aliexpress, es importante prepararse con los siguientes pasos:
- Verificar la política de devoluciones y reembolsos de Aliexpress
- Leer las revisiones de otros compradores para evitar problemas similares
- Conservar copias de las comunicaciones con el vendedor
- Tomar fotos o videos del producto defectuoso o no recibido
- Verificar la fecha límite para la disputa
¿Qué es una disputa en Aliexpress?
Una disputa en Aliexpress es un proceso para resolver problemas entre compradores y vendedores cuando no se cumple con las expectativas de una transacción. Se utiliza para resolver problemas como productos defectuosos, no entregados, o no coincidentes con la descripción.
Materiales necesarios para hacer una disputa en Aliexpress
Para hacer una disputa en Aliexpress, necesitarás:
- Una cuenta de Aliexpress activa
- El número de orden de la transacción problemática
- Fotos o videos del producto defectuoso o no recibido
- Copias de las comunicaciones con el vendedor
- Paciencia y perseverancia para resolver el problema
¿Cómo hacer una disputa en Aliexpress en 10 pasos?
Aquí te presentamos los 10 pasos para hacer una disputa en Aliexpress:
También te puede interesar
- Inicia sesión en tu cuenta de Aliexpress
- Busca la orden problemática en Mis pedidos
- Haz clic en Disputa junto al pedido problemático
- Selecciona el motivo de la disputa (producto defectuoso, no entregado, etc.)
- Agrega evidencia (fotos, videos, comunicaciones con el vendedor)
- Envía la disputa al vendedor
- Espera a que el vendedor responda o tome medidas
- Si no se resuelve, contacta con el centro de atención al cliente de Aliexpress
- Sigue las instrucciones del centro de atención al cliente
- Verifica que se hayan resuelto los problemas y cierra la disputa
Diferencia entre una disputa y una queja en Aliexpress
Una disputa se utiliza para resolver problemas con transacciones específicas, mientras que una queja se utiliza para reportar problemas generales con el vendedor o la plataforma.
¿Cuándo hacer una disputa en Aliexpress?
Debes hacer una disputa en Aliexpress cuando:
- No recibiste el producto
- El producto no coincide con la descripción
- El producto es defectuoso o dañado
- No puedes comunicarte con el vendedor
- El vendedor no responde o no proporciona soluciones
¿Cómo personalizar la disputa en Aliexpress?
Puedes personalizar la disputa en Aliexpress proporcionando detalles específicos sobre el problema y agregando evidencia relevante. También puedes ofrecer soluciones alternativas al vendedor, como un reembolso parcial o una devolución.
Trucos para ganar una disputa en Aliexpress
Aquí te presentamos algunos trucos para ganar una disputa en Aliexpress:
- Conservar copias de todas las comunicaciones con el vendedor
- Tomar fotos o videos del producto defectuoso o no recibido
- Ser paciente y perseverante
- Leer las políticas de Aliexpress y estar informado sobre tus derechos
¿Cuáles son las consecuencias de no recibir una respuesta del vendedor en una disputa?
Si no recibes una respuesta del vendedor en una disputa, puedes contactar con el centro de atención al cliente de Aliexpress para que intervengan y resuelvan el problema.
¿Cómo puedo evitar disputas en Aliexpress?
Puedes evitar disputas en Aliexpress:
- Leyendo las revisiones de otros compradores
- Verificando la política de devoluciones y reembolsos del vendedor
- Comunicándote con el vendedor antes de realizar una compra
Evita errores comunes al hacer una disputa en Aliexpress
Aquí te presentamos algunos errores comunes al hacer una disputa en Aliexpress:
- No proporcionar evidencia suficiente
- No leer las políticas de Aliexpress
- No ser paciente y perseverante
¿Cómo puedo verificar el estado de mi disputa en Aliexpress?
Puedes verificar el estado de tu disputa en Aliexpress en la sección Mis pedidos o en la sección Disputas de tu cuenta de Aliexpress.
¿Dónde puedo encontrar ayuda adicional para hacer una disputa en Aliexpress?
Puedes encontrar ayuda adicional para hacer una disputa en Aliexpress en el centro de atención al cliente de Aliexpress o en foros y comunidades de compradores en línea.
¿Cuánto tiempo lleva resolver una disputa en Aliexpress?
El tiempo que lleva resolver una disputa en Aliexpress varía según la complejidad del problema y la respuesta del vendedor. Sin embargo, Aliexpress tiene un plazo límite de 15 días para resolver disputas.
Carlos es un ex-técnico de reparaciones con una habilidad especial para explicar el funcionamiento interno de los electrodomésticos. Ahora dedica su tiempo a crear guías de mantenimiento preventivo y reparación para el hogar.
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